Âmbito desta declaração
Esta declaração de acessibilidade aplica-se à loja online Lizensa em lizensa.pt: página inicial, páginas de catálogo e de produto, pesquisa, carrinho, pagamento, conta de cliente e páginas legais. Explica como a loja cumpre os requisitos de acessibilidade do Ato Europeu da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882), tal como transposto para o direito nacional.
Estado de conformidade
Concebemos e testamos a loja segundo as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.2, nível AA, os requisitos web da norma europeia harmonizada EN 301 549.
A loja está parcialmente conforme com as WCAG 2.2 AA: as partes indicadas em «Limitações conhecidas» ainda não as cumprem totalmente. Segundo as nossas verificações, tudo o resto cumpre.
Limitações conhecidas
- Formulários de pagamento. Os formulários de cartão, PayPal e outros meios de pagamento no checkout são incorporados pelo prestador de pagamentos. Escolhemos prestadores com formulários acessíveis, mas não podemos alterar o seu código.
- Chat de apoio. A janela de chat é um widget de terceiros; o suporte a teclado e leitores de ecrã está fora do nosso controlo. Qualquer pergunta pode também ser enviada por e-mail para support@lizensa.pt.
- Documentos PDF. As faturas e os certificados de licença são ficheiros PDF ainda não etiquetados para leitores de ecrã. A pedido, enviamos o conteúdo por e-mail em texto simples.
As barreiras detetadas pelas nossas verificações automáticas são corrigidas antes de uma alteração ser publicada; as que persistirem são indicadas aqui.
Como avaliamos a acessibilidade
Esta declaração foi revista pela última vez em 24 de setembro de 2026. Baseia-se numa autoavaliação:
- testes automáticos axe-core segundo as WCAG 2.0, 2.1 e 2.2 (níveis A e AA) da página inicial, de uma página de categoria, de uma página de produto, do carrinho, do pagamento, do início de sessão na conta e desta declaração, executados em cada alteração antes da publicação;
- verificações manuais usando apenas o teclado.
Revemos esta declaração pelo menos uma vez por ano e após cada alteração importante na loja.
Feedback e contacto
Se encontrar uma barreira ou precisar de informação desta loja num formato acessível, diga-nos. Este é o nosso mecanismo de feedback sobre acessibilidade:
- e-mail: support@lizensa.pt
- o formulário de contacto
Indique a página, o que estava a tentar fazer e o navegador ou tecnologia de apoio que utiliza. Confirmamos a receção no prazo de dois dias úteis e respondemos no prazo de dez dias úteis com uma correção ou outra forma de obter o mesmo resultado.
Procedimento de execução
Se a nossa resposta não resolver o problema, pode dirigir-se às entidades competentes em matéria de acessibilidade:
- Fiscalização do mercado: a autoridade de fiscalização do mercado competente em Portugal para a acessibilidade de produtos e serviços
- Conciliação: o procedimento de conciliação ou de resolução de litígios previsto em Portugal, quando exista
O que fazemos pela acessibilidade
Especificamente, a equipa de engenharia compromete-se com:
- Navegação por teclado — todos os elementos interativos são acessíveis com Tab, ativáveis com Enter ou Espaço, e dispensáveis com Escape. Não utilizamos padrões exclusivos de rato.
- HTML semântico — marcos (`<main>`, `<nav>`, `<footer>`), cabeçalhos na ordem correta, controlos de formulário nativos, botões reais. Os leitores de ecrã nunca devem precisar de ARIA para compreender uma página que poderiam entender apenas pela marcação.
- Foco visível — todos os elementos interativos mostram um anel de foco sempre que estão focados por teclado, com pelo menos 3:1 de contraste em relação ao fundo.
- Contraste de cores — texto do corpo a 4.5:1, texto grande e ícones a 3:1, tanto no modo claro como no escuro.
- Texto redimensionável — as páginas permanecem utilizáveis até 200% de zoom em qualquer navegador; nenhuma largura de conteúdo em pixels fixos bloqueia o reajuste.
- Movimento reduzido — as animações respeitam `prefers-reduced-motion` e nunca reproduzem automaticamente vídeo com som.
Atalhos de teclado
Os atalhos padrão do navegador funcionam em todo o lado. O site adiciona dois próprios:
- / — abrir a paleta de pesquisa a partir de qualquer página.
- Escape — fechar qualquer diálogo, gaveta ou menu.
Mantemos deliberadamente a lista de atalhos pequena para não colidir com as combinações de teclas da tecnologia de assistência.
Navegadores e tecnologia de assistência
Testamos nas duas versões mais recentes do Chrome, Edge, Firefox e Safari no desktop, e Safari e Chrome no iOS e Android. Testamos o comportamento do leitor de ecrã com NVDA + Firefox, JAWS + Chrome, VoiceOver + Safari (macOS e iOS), e TalkBack + Chrome no Android.
Não testamos no Internet Explorer 11; já não é suportado pela Microsoft e não o bloqueamos, mas não podemos garantir acessibilidade nesse navegador.
