Erro de ativação

0xC004F039

o KMS não respondeu ao pedido de ativação

Um PC com Windows configurado como cliente KMS enviou um pedido de ativação a um host do Serviço de Gestão de Chaves (KMS) e não obteve resposta. A Microsoft aponta a ligação de rede entre os dois, em especial a porta TCP 1688. A Lizensa fornece chaves Retail (de venda a retalho) e chaves de ativação múltipla (MAK), não chaves KMS, e não disponibiliza um serviço KMS aos clientes.

Sintomas

A ativação falha com uma mensagem a dizer que o computador não pôde ser ativado porque não obteve resposta do KMS.
O PC está configurado como cliente KMS. Por isso, pede a ativação a um host KMS.

Causas

O host KMS não respondeu ao pedido KMS.
Uma firewall bloqueia ou filtra a porta TCP 1688, a porta predefinida do KMS, entre o cliente e o host KMS.

Como resolver

Dispositivo de empresa: verificar o caminho até ao host KMS

A Microsoft recomenda verificar a ligação de rede entre o host KMS e o cliente. Confirme que nenhuma firewall bloqueia ou filtra a porta TCP 1688. Num PC de trabalho, peça ao departamento de TI que verifique.

Chave MAK da Lizensa: instalar no lugar da chave de cliente KMS

As edições em volume do Windows são clientes KMS por predefinição. Para computadores que não podem usar a ativação por KMS, a Microsoft documenta a mudança da chave para uma chave MAK. Selecione Iniciar e escreva cmd. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e selecione Executar como administrador. O Windows pergunta se a aplicação pode efetuar alterações ao dispositivo. Selecione Sim. Com uma conta padrão, o Windows pede antes o nome e a palavra-passe de um administrador. Copie a chave MAK da sua encomenda (em Encomendas) com o botão Copiar da sua conta. Cole-a no lugar de XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Uma janela do Windows Script Host confirma a operação. Feche-a com OK.

slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Tentar a ativação outra vez

Depois de instalar a chave MAK, execute o comando do bloco abaixo para ativar pela Internet. Confirme a ativação em Definições > Sistema > Ativação (Windows 11) ou em Definições > Atualização e Segurança > Ativação (Windows 10).

slmgr /ato

Mostrar as informações da licença

O comando do bloco abaixo mostra as informações da licença da edição instalada e permite ver o resultado.

slmgr /dli

KMS ou a sua própria chave?

O KMS é a forma como as organizações ativam muitos PC na sua rede: um host KMS ativa os clientes. Instalou o Windows Enterprise, uma edição LTSC ou o Windows Pro a partir de suporte de dados de licenciamento em volume? Então o sistema pode ter ficado com a chave de licença de volume genérica (GVLK). Os passos acima substituem-na pela sua chave MAK.

Com uma chave Retail, siga o caminho pelas Definições em Ativar o Windows 11 ou Ativar o Windows 10. O caminho pela linha de comandos e a ativação por telefone das chaves MAK estão nas secções de chaves em volume dos mesmos guias: Windows 11 e Windows 10. Quantos PC cobre uma chave MAK explica-se em como funciona o limite de ativações de uma chave MAK.

Quando contactar o suporte da Lizensa

Contacte o suporte se a chave da Lizensa estiver instalada e a ativação continuar a falhar, ou se aparecer outro código. A chave está em A minha biblioteca. Envie o número da encomenda, os últimos cinco carateres da chave e a mensagem de erro exata. O suporte responde de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET).

Ainda precisa de ajuda?

Se o erro 0xC004F039 continuar a impedir a ativação depois destes passos, a nossa equipa de suporte pode verificar diretamente a sua chave e o canal da licença.

Contactar o suporte

Licenças originais

Licenças originais que ativam sem problemas

Windows 10 Pro MAK

€ 89,00

Windows 11 Enterprise

€ 39,90

Windows 11 Enterprise LTSC 2024

€ 49,90

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