Erro de ativação

0xC004F074

não foi possível contactar nenhum KMS

O Serviço de Proteção de Software não conseguiu contactar um host do Serviço de Gestão de Chaves (KMS) para concluir a ativação. A Microsoft associa o código à ativação por KMS, não a uma chave Retail (de venda a retalho).

Sintomas

A ativação indica que não foi possível contactar nenhum KMS e que há mais informações no registo de eventos da aplicação.
O registo de eventos da aplicação contém eventos associados à tentativa de ativação com o ID de evento 12288.

Causas

Todos os sistemas host KMS que o cliente tenta contactar devolvem erros.
O cliente KMS não encontra os registos de recursos SRV do KMS no DNS, ou uma firewall bloqueia a porta TCP 1688. São apenas exemplos da documentação sobre KMS e DNS, não uma lista das causas do código.

Como resolver

Abrir o registo de eventos da aplicação

Abra o registo de eventos Aplicação. Procure os eventos associados à tentativa de ativação que tenham o ID de evento 12288.

Verificar os registos DNS do KMS

Este passo cabe ao administrador. No cliente KMS, abra a Linha de Comandos como administrador. Execute o comando do bloco abaixo. O ficheiro KMS.txt deve conter pelo menos uma entrada _vlmcs._tcp, com o host KMS e a porta 1688.

nslookup -type=all _vlmcs._tcp>kms.txt

Verificar a firewall

A ativação por KMS usa, por predefinição, a porta TCP 1688. Peça ao administrador que confirme a porta configurada. Deve confirmar também que as firewalls do cliente e do host permitem a comunicação nessa porta. O administrador deve verificar ainda se o próprio host KMS está ativado.

Seguir as instruções da Microsoft

Resolva cada erro do registo segundo as instruções da Microsoft sobre os procedimentos habituais de resolução de problemas de KMS e DNS. Estão ligadas mais abaixo nesta página.

A quem se destina este código

O código diz respeito a computadores que devem ativar-se através do host KMS de uma empresa. A chave da sua encomenda (em Encomendas) é uma chave Retail ou uma chave de ativação múltipla (MAK). O sistema ativa-se com ela junto da Microsoft.

Uma instalação com suporte de dados de licenciamento em volume pode deixar uma chave de licença de volume genérica (GVLK) instalada. Se o computador não puder usar KMS, a Microsoft descreve a mudança da chave de produto para uma chave MAK. Faça-a na Linha de Comandos aberta como administrador, com a chave da encomenda. Depois, ative pela Internet. A chave está em A minha biblioteca. Os guias Ativar o Windows 11 e Ativar o Windows 10 dão os passos completos.

Instruções da Microsoft

Os procedimentos para administradores estão nas instruções da Microsoft sobre a resolução de problemas de ativação relacionados com o DNS. Vão da verificação da ligação IP ao servidor DNS até à atribuição manual de um host KMS a um cliente.

Quando contactar o suporte

Contacte o suporte da Lizensa se a chave da encomenda estiver instalada e a ativação continuar a falhar. Envie o número da encomenda, os últimos cinco carateres da chave e a mensagem exata. O suporte responde de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET).

Ainda precisa de ajuda?

Se o erro 0xC004F074 continuar a impedir a ativação depois destes passos, a nossa equipa de suporte pode verificar diretamente a sua chave e o canal da licença.

Contactar o suporte

Licenças originais

Licenças originais que ativam sem problemas

Windows 11 Pro

€ 29,90

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não foi possível contactar o Serviço de Gestão de Chavesporta TCP 1688 firewall KMSregisto SRV _vlmcs DNS

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