Problemas de ativação do Office
Antes de remover o Office ou comprar outra licença, vale a pena confirmar alguns pontos simples. Mensagens como “Unlicensed Product”, uma chave recusada ou o aviso “This key has already been used” nem sempre significam que a licença esteja inválida.
Se comprou na Lizensa, tenha à mão o email da encomenda. É aí que encontra a chave, os dados de entrega e a informação necessária para a sua fatura com IVA da UE. Para consumidores da UE, aplicam-se os direitos habituais de reembolso de 14 dias sempre que previsto na lei.
Passo 1: Verifique a chave de produto com atenção
Comece pela chave de produto de 25 caracteres. Basta um carácter trocado para a ativação falhar.
Confirme especialmente estes enganos frequentes:
- Ler 0 (zero) como O (letra)
- Ler 1 (um) como I (letra) ou l (L minúsculo)
- Introduzir caracteres a mais ou a menos
Passo 2: Procure uma ativação já existente
A mensagem “This key has already been used” costuma indicar que a licença já ficou associada a uma instalação anterior do Office.
Solução: Inicie sessão na sua conta Microsoft em account.microsoft.com → Services & subscriptions → Check installed devices.
Passo 3: Remova versões antigas do Office
Quando existem várias versões do Office no mesmo PC, a ativação pode ficar bloqueada. A ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), da Microsoft, ajuda a limpar conflitos deste tipo.
- Download SaRA from Microsoft
- Open the tool and choose “Office”
- Select “I have Office installed but can't activate it”
- Complete the repair steps shown by the assistant
Passo 4: Faça a reparação pela Linha de Comandos
No Office 2021/2024 (Click-to-Run), pode forçar manualmente uma reparação através de atualização.
Abra a Linha de Comandos como administrador e execute:
cd "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun"
OfficeC2RClient.exe /update user
Passo 5: Use a ativação por telefone
Se a ativação online não terminar automaticamente, avance para o processo telefónico da Microsoft:
- Abra qualquer aplicação do Office
- Vá a File → Account → Activate Product
- Selecione “I want to activate by phone”
- Ligue para o número apresentado e siga as instruções automáticas
Solução rápida
Muitas falhas de ativação do Office resolvem-se com uma nova sessão: termine sessão da sua conta Microsoft dentro da aplicação do Office, reinicie a aplicação e volte a iniciar sessão.
Na Lizensa, as encomendas de consumidores são tratadas com entrega imediata por email, normalmente em menos de um minuto, processamento atento ao GDPR e dados de faturação adequados à UE. A revenda de software na UE é suportada pelo princípio do esgotamento de direitos, incluindo o CJEU C-128/11.
