0xC004F211
o hardware do dispositivo foi alterado
Uma licença do Windows está associada ao hardware do dispositivo. Depois de alterações significativas, como a troca da placa principal, o Windows pode deixar de encontrar uma licença correspondente. A Microsoft indica este código em conjunto com o 0xC004F213.
Sintomas
- A ativação deixa de funcionar depois de trocar a placa principal ou de alterar muitos componentes.
- As definições de ativação indicam que o hardware do dispositivo foi alterado.
Causas
- Alterações significativas de hardware, como a substituição da placa principal, podem impedir o Windows de encontrar a licença correspondente depois de reiniciar.
- Se o Windows veio pré-instalado e a placa principal foi substituída, a Microsoft indica que pode ser preciso adquirir uma licença nova.
Como resolver
Iniciar sessão com a conta Microsoft associada à licença
Inicie sessão com a mesma conta Microsoft que foi associada à licença digital. A Microsoft descreve uma exceção que permite mudar a licença depois de uma alteração de hardware. A condição é ter iniciado sessão com essa conta antes da alteração.
Executar a resolução de problemas
Abra Definições > Sistema > Ativação e selecione Resolução de problemas. Escolha a opção que diz que alterou hardware neste dispositivo recentemente. Inicie sessão com a conta associada. Escolha este dispositivo na lista e selecione Ativar.
Introduzir a chave usada antes neste dispositivo
Tem a chave de produto que foi usada antes da alteração? Então abra a página Ativação, selecione a opção para alterar a chave de produto e introduza-a de novo.
Adquirir uma licença, se necessário
O sistema pode ter vindo pré-instalado, com a placa principal entretanto substituída. Nesse caso, a Microsoft indica que pode ser necessária uma licença nova. Para a obter, na página Ativação selecione a opção para ir à Microsoft Store e siga as instruções.
Condições para reativar
A edição do Windows, por exemplo Home ou Pro, tem de ser a mesma antes e depois da alteração de hardware. Esta condição aplica-se à reativação com uma licença digital ou com uma chave de produto. O dispositivo tem de estar ligado à Internet.
A licença digital pode ser associada à conta Microsoft. A linha do estado de ativação na página Ativação indica se isso já foi feito. A opção Resolução de problemas só está disponível enquanto o sistema não estiver ativado, e a conta tem de ser de administrador.
A chave da sua encomenda (em Encomendas) pode já ter sido usada neste computador. Nesse caso, introduza-a de novo, segundo o guia Ativar o Windows 11. Para mudar a licença para outro computador, leia primeiro como mudar uma licença para um PC novo. A chave está em A minha biblioteca.
Código parecido
A Microsoft indica o código 0xC004F213 em conjunto com este. Diz que o sistema não encontrou nenhuma chave de produto no dispositivo.
Quando contactar o suporte
Contacte o suporte da Lizensa se nenhum dos passos resultar. Indique o número da encomenda e os últimos cinco carateres da chave. Diga que componentes foram substituídos. O suporte responde de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET).
Ainda precisa de ajuda?
Se o erro 0xC004F211 continuar a impedir a ativação depois destes passos, a nossa equipa de suporte pode verificar diretamente a sua chave e o canal da licença.
Contactar o suporteLicenças originais
Licenças originais que ativam sem problemas
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