0xC004F213
não foi encontrada nenhuma chave no dispositivo
O Windows não encontrou uma chave de produto no dispositivo. A Microsoft indica este código em conjunto com o 0xC004F211, sobre o hardware alterado. Surge sobretudo depois de uma alteração significativa de hardware, como a troca da placa principal.
Sintomas
- A página Ativação indica que o Windows não encontrou nenhuma chave de produto no dispositivo.
- Depois de uma alteração de hardware ou de uma reinstalação, o sistema deixa de estar ativado.
Causas
- Alterações significativas de hardware, como a substituição da placa principal, podem impedir o Windows de encontrar a licença correspondente depois de reiniciar o dispositivo.
- Se o sistema veio pré-instalado e a placa principal foi substituída, a Microsoft indica que pode ser preciso adquirir uma licença nova.
Como resolver
Iniciar sessão com a conta Microsoft usada antes
Inicie sessão com a conta Microsoft associada à licença digital deste dispositivo. Essa licença pode voltar a ser associada ao hardware com a resolução de problemas.
Executar a resolução de problemas de ativação
No Windows 11, abra Definições > Sistema > Ativação. No Windows 10, abra Definições > Atualização e Segurança > Ativação. Selecione Resolução de problemas. Se alterou hardware, escolha a opção que diz que alterou hardware neste dispositivo recentemente. Escolha este dispositivo na lista e selecione Ativar.
Introduzir a chave de produto anterior
Tem uma chave que já foi usada neste dispositivo? Então selecione a opção para alterar a chave de produto na página Ativação e introduza-a. Se recebeu a chave da Lizensa, copie-a do e-mail da sua encomenda (em Encomendas) ou de A minha biblioteca.
Adquirir uma licença com hardware novo
O sistema pode ter vindo pré-instalado, com a placa principal entretanto substituída. Nesse caso, a licença pode não passar para o hardware novo. Se precisar de uma licença nova, selecione na página Ativação a opção para ir à Microsoft Store e siga as instruções.
O que é preciso para reativar
Para ativar o sistema, é preciso uma licença digital ou uma chave de produto, e uma ligação à Internet. Se o sistema foi instalado antes com uma chave, vai precisar da mesma chave depois da alteração de hardware. A edição do Windows, por exemplo Home ou Pro, tem de ser a mesma antes e depois da alteração. A opção Resolução de problemas só está disponível enquanto o sistema não estiver ativado, e a conta tem de ser de administrador.
Os passos para introduzir a chave estão nos guias Ativar o Windows 11 e Ativar o Windows 10. A chave está em A minha biblioteca. Para mudar a licença para outro computador, leia como mudar uma licença para um PC novo.
Código parecido
A Microsoft indica o código 0xC004F211 na mesma linha. Diz que o hardware do dispositivo foi alterado.
Quando contactar o suporte
Contacte o suporte da Lizensa se os passos não ajudarem. Indique o número da encomenda e os últimos cinco carateres da chave. Descreva as alterações de hardware. O suporte responde de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET).
Ainda precisa de ajuda?
Se o erro 0xC004F213 continuar a impedir a ativação depois destes passos, a nossa equipa de suporte pode verificar diretamente a sua chave e o canal da licença.
Contactar o suporteLicenças originais
Licenças originais que ativam sem problemas
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