0xC004E016
a chave é de outra versão ou edição do Windows
O código 0xC004E016 aparece quando a chave de produto introduzida é de uma versão ou edição do Windows diferente da instalada. A Microsoft dá um exemplo: uma chave da edição Enterprise não ativa o Windows 11 Home.
Sintomas
- A página Ativação mostra o código 0xC004E016 depois de introduzir uma chave de produto.
Causas
- Foi introduzida uma chave de produto de outra versão ou edição do Windows.
- A Microsoft dá um exemplo: uma chave da edição Enterprise do Windows 11 não ativa as edições Home nem Core do Windows 11.
Como resolver
Verificar a edição instalada
Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva winver. Selecione esse resultado para ver a versão e a compilação. A edição (Home, Pro e outras) aparece em Especificações do Windows, em Definições > Sistema > Acerca de.
Introduzir uma chave que corresponda à edição
Abra a página Ativação. No Windows 11, selecione Alterar junto à opção para alterar a chave de produto. No Windows 10, selecione a ligação para alterar a chave de produto. Copie a chave do e-mail da sua encomenda (em Encomendas) ou de A minha biblioteca. Cole a chave de 25 carateres que corresponde à versão e à edição instaladas.
Instalar a edição da chave
Se a chave é de outra edição, instale o Windows na edição que a chave cobre. Os guias de mudança de edição, ligados abaixo, mostram as alternativas.
Contactar o suporte
Se a edição coincide com a encomenda e o erro se repete, escreva ao suporte. Envie o número da encomenda, o nome da edição instalada e a mensagem completa.
A chave tem de corresponder à edição
Uma chave ativa apenas a edição para a qual foi emitida. Os guias Ativar o Windows 11 e Ativar o Windows 10 explicam que chave serve para que edição. A mudança de edição está descrita em mudar a edição do Windows 11 e mudar a edição do Windows 10. A sua chave está em A minha biblioteca.
Códigos parecidos
- 0xC004F210: a Microsoft indica-o em conjunto com este código. Também surge quando a edição instalada não corresponde à licença digital.
- 0xC004F034: a chave é inválida ou é de outra versão do Windows.
Quando contactar o suporte
Contacte o suporte se a edição coincidir com a encomenda e a ativação continuar a falhar. O suporte responde de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET). Não experimente outras chaves à sorte.
Ainda precisa de ajuda?
Se o erro 0xC004E016 continuar a impedir a ativação depois destes passos, a nossa equipa de suporte pode verificar diretamente a sua chave e o canal da licença.
Contactar o suporteLicenças originais
Licenças originais que ativam sem problemas
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